contra!
Kommunikations- und Verhaltensexpertin Iris Zeppezauer erklärt in ihrem Werk „contra!“, wie verbale Attacken professionell beantwortet werden können. Das eigene Ziel nicht aus dem Auge zu verlieren und dabei situativ passend, selbstbewusst und kraftvoll Botschaften zu platzieren, sind die Kompetenzen, zu der die Autorin Menschen im privaten und beruflichen Umfeld befähigen möchte. Als Grundvoraussetzung für eine professionelle Handlungsfähigkeit bei verbalen Konflikten erklärt Frau Zeppezauer die Motive, die Menschen dazu veranlassen, verbalen Attacken zu fahren.